En realidad, las únicas áreas que se salvan son las ventas en láser monocromo, que crecen un 1,9%, y las de láser multifunción color, cuyo incremento del 3,4% se ha visto protagonizado por los equipos de formato A3, ya que mientras la demanda de éstos se ha incrementado en un 11,8%, el formato A4 ha experimentado un retroceso del 3,6%. No obstante, estas pequeñas subidas apenas pueden contrapesar la espectacular caída, cercana al 33%, sufrida por las impresoras láser color. Así, el cómputo total en el sector láser registra un descenso del 6,5% con respecto al mismo trimestre del año anterior, y un acumulado de hasta un -11,3%.

En este contexto, HP se mantiene, una vez más, a la cabeza en todos los frentes del láser, acaparando más de la mitad del mercado en monocromo, casi el 40% en color y un 22,76% en el concierto del multifuncional. En el primero de estos apartados, el gigante de impresión apenas sufre presión, pues el segundo de la lista, Brother, se mantiene a una gran distancia (11,43%), aunque este mismo fabricante consigue recortar posiciones en la venta de multifuncionales, donde se mantiene tan sólo tres puntos por debajo de HP. Respecto a la impresión láser color, OKI –que se posiciona con un 22,08% del mercado global como su más inmediato competidor– consigue dominar el específico apartado del A3, controlando el 58,13%, más de 39 puntos por encima de HP. En este negocio cabe destacar también el buen comportamiento de Ricoh, compañía que ha incrementado su presencia del 2% registrado en 2007, al 10,10% de este intervalo. Finalmente, a pesar de que el mercado de impresoras matriciales sólo ha caído este trimestre un 1,3%, en lo que va de 2008 acumula un decrecimiento de hasta un 29,7%.

Fuente: IDC, de julio a septiembre de 2008 (www.idc.com)

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Lo peor es que participar de este negocio tan lucrativo es tan sencillo como acceder a un foro web o a alguna de las muchas páginas especializadas que circulan on-line, y donde, además de ofertar login y password sustraídos a terceros, incluso se explica cómo ejecutar malware. La identificación de estos sitios no resulta nada sencilla para las fuerzas de seguridad, pues, buscando el anonimato, los ciberdelincuentes se esconden en servidores IRC (charla interactiva por Internet), imposibles de controlar por la gran cantidad de canales y usuarios que llegan a albergar –Symantec ha llegado a observar redes de 28.000 canales y 90.000 usuarios–. Además, para hacer más difícil aún su detección, estos servidores IRC tienen un ciclo de vida muy corto, inferior a un mes en el 75% de los casos. Y, si bien se trata de un fenómeno muy extendido geográficamente, cuyas transacciones se expanden por todo el mundo, el país que alberga un mayor número de servidores delictivos es Estados Unidos (41%), seguido de Rumanía (13%).

La información más solicitada, acaparando el 31% de los anuncios, es la relativa a las tarjetas de crédito, ya que, a menudo, no se detecta la suplantación de identidad en una compra on-line hasta el fin de la transacción. También gozan de gran popularidad las cuentas financieras –acaparando el 20% del volumen de ingresos registrados en esta economía virtual sumergida–, pues proporcionan ganancias monetarias inmediatas, sin correr apenas riesgos. Y es que, en muchos casos, se puede retirar efectivo desde localizaciones imposibles de trazar en menos de 15 minutos. Dependiendo de la procedencia, el precio de las credenciales sobre cuentas bancarias oscila entre diez dólares y mil dólares.

Fuente: Symantec, 1 de julio 2007 al 30 junio 2008 (www.symantec.com)

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También se ha detectado una mayor contratación de la telefonía móvil, con una penetración de más del 50% en el sector, en detrimento de la telefonía fija, la cual ha perdido 11 puntos desde 2006. Destaca la buena acogida de los sistemas domóticos, implantados en el 28% de las tiendas consultadas. Finalmente, por su utilidad para estos negocios, el TPV resulta prioritario para un 48,4%, y los lectores de códigos de barras son utilizados por un 26,7%.

Con releción al software, aparte de los programas ofimáticos, presentes casi en las tres cuartas partes del comercio, la herramienta que disfruta de un mayor número de implantaciones es la base de datos de proveedores y clientes (54,4%), seguida de aquellas que soportan la gestión económica y administrativa de la empresa, es decir, las aplicaciones de contabilidad (50,6%) y de facturación (49,4%). Además, cerca de un 40% ha adquirido alguna solución específica para su actividad, como programas de gestión de stocks y almacén, o de control de caja.

En cuanto al comercio electrónico, el 38,2% de los minoristas con conexión a Internet posee página web de su negocio, lo que representa un 22% del total de compañías del sector. Sin embargo, tan sólo un 7,7% vende por Internet, mientras que un 22,4% compra on-line. Cifras que, aunque apenas no han variado frente a 2006, son ligeramente superiores a la media de otros sectores.

Como conclusión, si bien este colectivo avanza tecnológicamente de forma continua, su ritmo es bastante más lento del que podría considerarse óptimo.

Fuente: Fundetec, 2008 (www.fundetec.es)

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Tras encuestar a más de mil responsables de compañías afincadas en 14 países europeos, entre ellos España, este análisis realizado por Coleman Parkes Research expone que tan sólo el 25% de los datos empresariales está debidamente controlado y estructurado. El resto de la información queda oculta en documentos no recogidos por el sistema, figurando entre los más excluidos los archivos que llegan a través del correo electrónico.

Esto significa que la empresa tiene una visión parcial de su negocio, lo que desvirtuará la toma de decisiones, con el consecuente riesgo que ello supone, como alerta Erik Moller, director de marketing y responsable del área de software de gestión de HP EMEA: “Proporcionar la información adecuada en el momento idóneo es un factor de éxito crítico en temas de cumplimiento de normativas, gestión del riesgo y aumento de la competitividad”.
El aspecto positivo es que las empresas son conscientes de que sus beneficios y mejores resultados dependen, en gran medida, del correcto manejo de la información, pues para un 84% de los directivos la gestión potencia la colaboración entre los distintos departamentos y reduce la duplicación del trabajo. Asimismo, para un 83% también incide favorablemente en los servicios al cliente, y un 81% alude, además, a la adecuada segmentación de los datos.

El panorama no cambia mucho entre las empresas españolas, que asumen, en un 91%, que el gran reto de la gestión de datos es lograr que los empleados utilicen las aplicaciones adecuadas para sacar el máximo provecho al activo más importante de toda empresa: la información. Y es que, atendiendo a esta investigación promovida por HP, de media, los empleados sólo aprovechan un escueto 23,1% de las herramientas y tecnologías disponibles para procesar y almacenar debidamente los documentos.

Fuente: Coleman Parkes Research, agosto 2008
(www.coleman-parkes.co.uk)

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Dos son las razones que explican este espectacular crecimiento: el aumento de internautas compradores, que pasan del 27,3% al 39,8%, lo que en número de ciudadanos supone alcanzar los ocho millones; y a que ahora gastan un 13,8% más que en 2006.

Una vez más, el sector turístico y las actividades de ocio han acaparado gran parte de la demanda on-line, seguido de los productos de electrónica, ropa y complementos, libros, y DVDs, música y videojuegos.

Donde se aprecian variaciones es en el lugar escogido para efectuar la compra. Así, si bien todavía dominan las tiendas virtuales generalistas o especializadas, con una afluencia del 55,2% y del 44,7%, respectivamente, cada vez tienen más adeptos las web del proveedor y los portales de subastas. También se amplía el número de canales por los que el comprador tiene referencia del sitio (foros, compradores de precios, publicidad, etc.), aunque los buscadores siguen destacando (72,2%).

En lo que respecta a la satisfacción, la gran mayoría de los consumidores de Internet se muestran contentos con la atención y el servicio recibidos, valorando muy positivamente la presencia en las tiendas virtuales de sellos de calidad o códigos de confianza. De hecho, seis de cada diez compradores ha tenido en cuenta este aspecto a la hora de adquirir algún bien. No obstante, la desconfianza que suscita la Red sigue siendo un gran lastre en el avance del comercio electrónico, pues un 25,7% aún no se fía nada de este medio, un 22% recela del sistema de pago, y a un 14% le da miedo facilitar información personal. Superado este temor, los compradores on-line alegan como principal atractivo la comodidad (59,7%) y el precio (45,5%). Otras ventajas que empiezan a detectarse son la rapidez de suministro, la facilidad para comprar productos, o que Internet sea un canal exclusivo de venta.

Fuente: Red.es, octubre 2008 (www.ontsi.red.es)

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Como viene siendo habitual en los últimos años, el segmento de los portátiles sigue tirando de este carro, pues mientras que la demanda de estos dispositivos móviles ha subido un 50,7%; la relativa a sobremesas ha caído un 15,8%. Tendencia que es aún más acusada en el ámbito del consumo, donde las ventas de notebooks durante el tercer trimestre del año se han disparado hasta crecer un 79,6% sobre el mismo intervalo del ejercicio anterior.

Y aunque aún carecemos de cifras concretas sobre las unidades de netbooks que se han comercializado en España, todo apunta a que, al igual que ha ocurrido en el concierto mundial, gran parte de este crecimiento se debe a estos pequeños dispositivos, que han conquistado al usuario final por su ligereza, tanto en peso como en precio, por debajo de los 500 euros.

La revolución de estos miniportátiles preparados para la conexión a Internet ha tenido un claro reflejo en el ranking de los fabricantes, contribuyendo incluso a un notorio baile de posiciones en perjuicio de aquellos que han tardado más en contar con una oferta concreta en ese ámbito.

Tal ha sido el caso de HP, cuyo retraso le ha costado el primer puesto, ocupado en este periodo por Acer. Con un crecimiento del 127,7%, diez veces más que su contrincante, la taiwanesa se posiciona como líder del trimestre con una cuota del 31,9%, una ventaja de más de 11 puntos sobre el fabricante norteamericano.
Si bien, en nuestro país el ascenso más vertiginoso lo ha protagonizado Asus, proveedor que ha elevado sus ventas en el segmento de portátiles en un 338,7%, saltando desde la novena a la tercera plaza.

En la otra cara de la moneda, Fujitsu Siemens ha quedado en una décima posición, por detrás de Ticnova, fabricante que irrumpe por primera vez en el top ten de proveedores en España, con una participación del 2,4%. Y es que, al igual que HP, FSC ha sido otro de los damnificados a causa del inesperado auge de los netbooks. Como reconoce el director general de la filial española, Mauricio Lapastora, en una entrevista concedida a TCN y que se publica en este mismo número, “esperábamos que el proceso de introducción de estos equipos en España fuera más lento de lo que finalmente ha sido”. Presto a remediar esta circunstancia y recuperar posiciones lo antes posible, Fujitsu Siemens cuenta ya con sus primeras unidades de miniportátiles en el mercado.

Fuente: IDC, octubre 2008 (www.idc.com)

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La irrupción de estos equipos ultraligeros ha tenido una repercusión especialmente relevante en EMEA, región en la que ya acaparan el 10% del mercado de portátiles, contribuyendo a aumentar en un 7% los resultados de PCs. Esta región –con 28,8 millones de unidades colocadas entre julio y septiembre– ha registrado, además, el mayor crecimiento, con un 25,9% por encima de los ingresos obtenidos durante estos mismos meses en 2007. Mientras las ventas en EE.UU. han ascendido un 4,6%; en la zona de Asia y Pacífico lo han hecho en un 13,3%, una décima más que en Latinoamérica; elevándose en Japón hasta un 9,2%.

En cuanto a los proveedores, los grandes ganadores de este periodo han sido Acer y Asus, las dos compañías que más fuerte han apostado por el segmento de los miniportátiles. De hecho, el fabricante taiwanés ha conseguido en EMEA desbancar incluso a HP, que, por primera vez tras la fusión con Compaq, cede el liderazgo, quedándose casi dos puntos por debajo de Acer. Y es que, ésta última ha dominado la región con una cuota del 20,6% durante este tercer trimestre. Por su parte, con un incremento cercano al 180%, Asus ha logrado aventajar a Toshiba, desplazándola al quinto puesto en EMEA.

Mundialmente, HP sigue manteniéndose en primera posición, con una participación del 18,4% y un crecimiento de un 15,1%; seguida de Dell, con una cuota del 13,6% y un incremento de un 11,6%; y de Acer, pisándole los talones, que ha protagonizado el mayor incremento del trimestre, un 47,3%.

Fuente: Gartner, octubre 2008 (www.gartner.com)

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Por su limitada capacidad de inversión, las pymes valoran por encima de todo aquellas soluciones CRM capaces de cubrir los distintos ámbitos de la gestión de relaciones con sus clientes. También ha detectado Penteo que, en la toma de decisiones para acometer un proyecto de este tipo, la pequeña empresa recurre, en primer lugar, al asesoramiento de su partner habitual, siendo minoría las que solicitan la ayuda de consultoras externas. En lo que respecta a la elección del fabricante, el pequeño empresario otorga gran importancia a la cercanía y a la atención personalizada.
En cuanto a las funcionalidades básicas, la integración con Microsoft Office y con el e-mail son las más apreciadas; sin perder de vista la filosofía de Web 2.0. De hecho, el 71,4% de los entrevistados demanda capacidades de gestión del conocimiento y portales de clientes. El estudio concluye que la falta de alineación de la tecnología con la estrategia, los procesos de negocio y los datos es uno de los principales motivos del fracaso en el proyecto de implantación de soluciones CRM.

Fuente: Penteo ICT Analyst, octubre 2008 (www.penteo.com)

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No obstante, la conquista de la arquitectura SOA en el ámbito corporativo no será completa mientras las implementaciones no vayan acompañadas de la definición de prácticas de gobierno. Y es que, aunque la gran mayoría de los usuarios consultados reconoce este aspecto como un componente clave para lograr que el proyecto SOA sea sostenible, solamente el 7% se muestra plenamente satisfecho con sus gestiones al respecto.

Entre las mejores prácticas identificadas por el estudio, Software AG destaca la importancia de disponer de un Centro de Competencia SOA o un Centro de Excelencia SOA que proporcione soporte para estas iniciativas en toda la organización. Además, el informe concluye que el gobierno SOA debe plantear, sobre todo, los diferentes estados del ciclo de vida (diseño, ejecución y ajustes temporales), permitiendo gestionar los servicios más demandados.

Finalmente, Software AG también expone en este análisis los principales factores inhibidores de una adopción más amplia de SOA, donde las barreras más frecuentes se encuentran en la carencia de habilidades necesarias, la complejidad de los entornos TI actuales, la falta de soporte de negocio, y la dificultad para identificar el ROI.

Fuente: Software AG, mayo 2008 (www.softwareag.es)

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Así, si bien la tasa de penetración de Internet se sitúa en un 88% –habiendo experimentado en este último año, gracias a la web 2.0, un crecimiento del 6%–, y el 94% de las conexiones se realiza ya a través de ADSL, las compañías no están explotando al máximo este medio. Éste es el caso de la comunicación por voz a través de la Red, con una escasa implantación del 10%, concentrándose además su uso en las corporaciones de más de 250 empleados. En cuanto al resto, más de la mitad sigue prefiriendo el teléfono fijo, un 35% se decanta por el ordenador, y tan sólo el 5% escoge primero la telefonía móvil.

Igualmente, a pesar de que el número de webs corporativas ha vivido en 2008 el mayor incremento registrado desde 2001, el total de páginas on-line corporativas en España (47,1%) se sitúa todavía muy por detrás de la UE.
En el capítulo de comercio electrónico, AETIC y Everis aprecian un crecimiento progresivo y constante. Concretamente, este último estudio refleja un aumento del 6,3% con respecto a 2007, lo que sitúa al e-commerce en una tasa de implementación del 41,3%. Una vez más, la inseguridad en las transacciones sigue siendo el principal freno a la hora de vender y comprar a través de Internet, como lo manifiestan el 62,4% de las empresas consultadas.

Otra de las áreas de atención es la factura electrónica, una tecnología aún minoritaria –su manejo se restringe a un 6% del total del tejido empresarial español– pero que parece que despegará en los próximos años. De hecho, el 22,3% de las compañías encuestadas ha manifestado su intención de adoptar esta propuesta para sus transacciones económicas a medio o corto plazo. Entre quienes ya la emiten, el 76,2% prefiere hacerlo por su cuenta, mientras que un 13,6% opta por delegar este proceso a una entidad financiera.

Fuente: AETIC y Everis, 2008 (www.aetic.es / www.everis.es)

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