El mercado de service desk se encuentra fragmentado en España
Según un estudio de la firma Numara, solo un 26% de las compañías encuestadas opta por soluciones estándar.
Autor: Virginia Toledo - 26 Mayo, 2009
Con el fin de tomar el pulso al sector del service desk español, Numara ha realizado un estudio entre empresas de toda España pertenecientes a tres sectores: industria (42%), retail (42%) y servicios (16%). Atendiendo a estos segmentos de actividad, del informe se desprende que son las compañías del sector retail las más familiarizadas con este concepto (en un 83% de los casos), seguidas por las de servicios (81%) e industria (73%). Estos mismos porcentajes se aplican al grado de implantación del software y/o servicios de soporte informático, que es más elevado entre las empresas de retail. Por tamaño de compañías, aquellas de mayor entidad –las que facturan más de 60 millones de euros- son las que más conocen este tipo de soluciones y las que más implantan, seguidas por las medianas –de 30 a 60 millones de euros- y terminando con las más pequeñas -30 millones- con porcentajes, respectivamente, del 86%, 76% y 70%.
En cuanto al tipo de soluciones instaladas, destaca el hecho de que un 40% son desarrollos internos de las propias compañías, mientras que sólo un 26% se basan en soluciones estándar. Acto seguido se sitúan los desarrollos a medida llevados a cabo por empresas externas (5%) y los proyectos open source (9%). Por último, también tienen un porcentaje relevante las soluciones verticales, con un 4%. En el informe también se pone de manifiesto la fragmentación del mercado de service desk en nuestro país. Entre las soluciones estándar, el principal fabricante es BMC con un 7% de cuota, seguido de HP, SAP y Symantec con un 3% cada uno. Numara –el proveedor responsable del estudio- cuenta con un 1,5%.
Para más información, consulte el próximo número de TCN.
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